Digital Experience in turbulenten Zeiten: Wohin geht die Reise?

OVERVIEW

In turbulenten Zeiten sind Flexibilität, Skalierbarkeit und Schnelligkeit unerlässlich, aber Zeit und Ressourcen diese in die Realität umzusetzen sind der Knackpunkt. Unternehmen benötigen die richtigen Daten, die richtige Strategie und das richtige Maß an Personalisierung. Wenn Sie modular, agil und offen für neue Ideen sind, haben Sie die besten Voraussetzungen, um Ihre Kundenbindung zu stärken, Ihre Marke auszubauen und sich von der Masse (vor allem im digitalen Dschungel) abzuheben. Wie stellen Sie sich also darauf ein, die besten, nahtlosen Omnichannel-Erlebnisse zu bieten und Ihr Unternehmen zukunftssicher zu machen?

Das große Ganze sehen

Die Customer Journey ist oft sehr komplex. Unzusammenhängende Daten bedeuten, dass Sie Ihren Kunden nicht das gewünschte Erlebnis bieten können. Wie können Sie eine klare Sicht auf die Kunden erhalten, die Ihnen die nötigen Erkenntnisse liefert, um überzeugende Erlebnisse in Echtzeit, schnell und skalierbar zu bieten?

Alle in dieselbe Richtung

Sie brauchen eine klare Definition dessen, was Sie erreichen und welche Erfahrungen Sie bieten möchten. Das erfordert die richtige Denkweise, die richtige Struktur, die richtige Plattform, das richtige Betriebsmodell und eine einheitliche Ausrichtung aller Beteiligten. Wie stellen Sie sicher, dass sich Ihre Vision von digitalen Erlebnissen durch das gesamte Unternehmen zieht?

Agil und offen

Um die Geschäftsziele zu erreichen und in einer Zeit der Volatilität und Störung der Kunden zu transformieren, brauchen Sie einen "composable" Ansatz, um das Wachstum voranzutreiben. Es geht nicht um einen Big Bang, sondern um einen langfristigen Ansatz, der es Ihnen ermöglicht, zu testen, zu lernen und zu adaptieren. Wie können Sie Ihr Ökosystem optimieren, um offen und flexibel zu sein und sich bestmöglich zu positionieren, um den geschäftlichen Wandel zu beschleunigen?